售后服务
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售后服务及质量承诺


陕西天成电器有限公司向用户提供稳定、安全、可靠、高质量的产品以确保用户权益,满足用户需要;同时,提供快捷、优质的服务,以确保用户在使用中的可靠性,现庄严承诺以下诸点:

1、售后服务

1.1   对本公司产品,可根据客户需要上门提供技术培训或由客户派员到本公司参加培训。

1.2   本公司为每个用户提供终身跟踪,保养维修服务,对使用中产品进行定期现场或电话回访,及时发现并处理、解决用户提出的意见和问题。

1.3   本公司认真听取客户质量信息反馈意见,建立客户服务档案,装订成册收档保存。同时, 建立用户服务专人负责制度,每次服务完成须填写用户服务单,并由用户签字认可。

1.4   本公司产品质量和相关需处理的问题,一经接到客户通知,本市内2小时 内,周边县区24小时 内,外地区48小时内派员赶到现场处理问题,并保证给客户满意的处理结果。

1.5   本公司24小时热线服务电话:029-83451468

2、质量承诺

2.1  本公司出厂的所有产品保证符合国际标准。

2.2  本公司产品保证出厂100%合格率。

2.3  本公司产品自使用之日起贰年内,在客户按照“产品使用说明”规定的要求安装和使用的情况下,本公司实行三包。

 包修    产品确系质量原因出现故障,本公司免费进行维修。

 包换    产品确系质量原因并返修困难,本公司负责更换。

 包退   客户验收时发现产品功能与合同要求不符,本公司承担全部退货责任。

2.4  对超过质量三包期发生质量问题的产品,本公司提供终身维修服务,除收取必要的成本费外,不再收取其它修理费用。

3、质量保证措施

3.1  本公司始终坚持用户第一,质量至上的原则,为了确保向用户提供最优质的产品,本公司建立了一套科学、完整的质量管理机构。

3.2  设立产品质量检验部,负责产品质量的检查、监督、检验。质检部下设原材料和零部件进厂检验组,保证合格元器件及材料的进厂,各生产车间设立质量检验员。

3.3  严格按照设计要求采购原材料和零部件,并与供货商签订质保书,主要元器件必须100%检验。

3.4  车间生产工人须经过培训方可上岗,生产过程严格按工艺卡要求进行,实行工序质量跟踪卡。


 


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